Manual Visual – Atendimento Presencial de Suporte de TI

📌 Antes da Visita

Item	O que fazer	Status
Chamado	Confirmar local, usuário, descrição e prioridade.
Kit	Notebook, cabos, adaptadores, pendrive com utilitários, EPI.
Histórico	Verificar chamados anteriores do usuário/equipamento.
Planejamento	Estimar tempo e alinhar com usuário/gestor.

💬 Orientações ao Usuário

Passo	Mensagem Sugerida	Status
Apresentação	“Bom dia, sou do suporte de TI e vim para atender seu chamado.”
Explicação	“Preciso entender melhor o problema. Pode me mostrar?”
Expectativa	“O atendimento deve levar cerca de X minutos.”

⚙️ Procedimentos Durante o Atendimento

Etapa	Ação	Status
Identificação	Observar sintomas, mensagens de erro, comportamento do sistema
Testes básicos	Conexões, cabos, energia, login, rede
Diagnóstico	Seguir fluxos de decisão (rede, hardware, software)
Correção	Aplicar solução definitiva ou mitigação temporária

✅ Procedimentos Finais

Item	O que fazer	Status
Validação	Confirmar com o usuário se o problema foi resolvido
Orientação	Explicar prevenção, boas práticas e próximos passos
Registro	Atualizar sistema de chamados com resumo, solução e tempo gasto
Confirmação	Pedir validação ou assinatura do usuário, se necessário

🔀 Fluxo de Decisão – Diagnóstico de Rede

flowchart TD A[Sem conexão] --> B{Cabo conectado?} B -- Não --> C[Verificar cabo ou Wi-Fi] B -- Sim --> D{IP válido?} D -- Não --> E[Renovar IP / Checar DHCP] D -- Sim --> F{Ping Gateway?} F -- Não --> G[Checar Switch/Roteador] F -- Sim --> H{Ping Internet?} H -- Não --> I[Verificar Firewall/Proxy] H -- Sim --> J[Conexão OK]